港务大厦管理处开展服务礼仪培训提高服务质量

  • 发布时间:2017-07-27
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培训老师做服务礼仪演示,学员们现场学习       

       为进一步提高港务大厦及大厦职工食堂的服务质量,6月26日,港务大厦管理处邀请广州港务集团物业公司的培训讲师冯老师来给大厦的客服人员和6楼食堂的服务员进行服务礼仪培训。

       在培训中,培训老师通过生动风趣的讲解和形象具体的图片展示,向参训人员介绍了服务礼仪的主要内容、流程、特点及原则等理论知识,全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、餐厅服务等基本常识,使参训人员直观明了地了解和掌握了在各种场合中的服务礼仪知识及行为规范、待客接物的技巧和方法。

       为了达到更好的培训效果,培训老师还增加了现场互动提问、示范动作、演示接待场景等环节让参训人员参与互动,让参训人员更快地学会规范的服务姿式等服务技能,加深了对服务礼仪知识的理解。

       通过培训,提高了员工的服务意识和服务技能,为进一步提高客户满意度奠定了良好的基础。